¶ Das Grundkonzept
Der Frage-Antwort-Dialog bietet Ihnen die Möglichkeit, das Besucher:innen Ihrer Dialogzentrale öffentlich sichtbar Fragen stellen können. Die Antwort wird ebenfalls öffentlich sichtbar dargestellt.
¶ Die Kommunikation aufrechterhalten
Nicht immer besteht bei einem Thema oder Projekt gerade Spielraum zur Beteiligung. Vielleicht ist die Beteiligung bereits abgeschlossen, Sie wollen aber dennoch den Dialog mit der Öffentlichkeit aufrechterhalten. Oder der Planungsstand ist abgeschlossen, Sie möchten aber Verständnisfragen weiterhin zulassen. Für solche Fälle eignet sich der Frage-Antwort-Dialog, denn er ermöglicht eine direkte Kommunikation mit verschiedenen Personen wie Planer:innen, Verwaltungsmitgliedern oder Bürgermeister:innen zu vordefinierten Themenkategorien.
¶ Raum für Feedback bieten
Auf vielen Dialogzentralen wird der Frage-Antwort-Dialog auch als ein übergeordnetes Dauerangebot eingesetzt, damit Besucher:innen der Dialogzentrale abseits spezifischer Beteiligungen allgemeine Fragen, Lob oder Kritik loswerden können und darauf transparent eine Antwort erhalten.
¶ Lebendige FAQs ermöglichen
Und regelmäßig empfehlen wir das Dialogformat auch in Kombination mit [FAQs]: Wenn Sie auf Ihrer Dialogzentrale einen Informationsbereich pflegen oder zu einem komplexen Projekt beteiligen, dann haben Sie gegebenenfalls dort eine Sammlung an Frage-Antwort-Paaren bereitgestellt, von denen Sie ausgehen, dass diese die wichtigsten Fragen beantworten. Doch die Wahrscheinlichkeit, dass Sie damit den Wissensdurst nicht allumfänglich gestillt haben, ist hoch. Deshalb können Sie visuell anschließend an die FAQs auch ergänzend noch einen Frage-Antwort-Dialog anbieten, wir nennen das intern Lebendige FAQs.
¶ Anlegen eines neuen Frage-Antwort-Dialogs
Im Backend-Menü der Dialogzentrale können Sie über Inhalt->Dialoge->Fragedialog einen neuen Frage-Antwort-Dialog anlegen.
Die Vergabe eines Titels sowie eine Kurzbeschreibung sind obligatorisch, ansonsten kann das Dialogformat nicht fehlerfrei dargestellt werden. Unter Medien können Sie zudem eine Bilddatei auswählen oder hochladen, damit die Darstellung sowie die Vorschau des Dialogformats visuell dazugewinnen.
¶ Prozessphase
Im Abschnitt Prozessphasen können Sie anschließend festlegen, ob der Dialog ein Dauerangebot sein soll, oder zeitlich begrenzt. Auch die passenden Berechtigungen legen Sie hier fest. Bewertungen bieten hier aus unserer Sicht wenig konzeptionellen Wert. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Kommentare zuzulassen, damit weitere Nachfragen möglich sind, die sich sonst in tendenziell in Form neuer eigenständiger Fragen ausbreiten.
¶ Kategorien
Im nächsten Abschnitt können Sie zunächst einstellen, wie viele Dialog-Kategorien Teilnehmende gleichzeitig bei der Einreichung ihrer Vorschläge auswählen können. Dann können Sie die Dialog-Kategorien erstellen oder bestehende auswählen, falls das nicht Ihr erster Frage-Antwort-Dialog auf der Dialogzentrale ist.
Der Einsatz von Dialog-Kategorien kann konzeptionell sinnvoll sein, wenn Sie etwa bestimmten Themen bestimmte Expert:innen zugeordnet haben, welche die Fragen anschließend beantworten sollen.
¶ Anpassen des Formulars
Falls Sie das Beitragsformular, mit welchem Teilnehmende ihre Vorschläge einreichen, sowie die Login-Aufforderung und den Hinweis nach Beendigung des Dialogs anpassen möchten, können Sie das optional im nachfolgenden Schritt tun. Dies ist technisch nicht notwendig, kann aber Teilnehmenden beim Verständnis der Rahmenbedingungen eine Hilfe sein.
¶ Zusätzliche Hinweise
- Sie können den Dialog anschließend speichern. Ob der Dialog veröffentlicht ist oder nicht, regelt nur die generelle Sichtbarkeit des Dialogs. Die Prozessphasen bestimmen dagegen, ob der Dialog aktiv ist (man also z.B. Beiträge abgeben kann).
- Falls Sie weitere Informationen im Dialog bereitstellen wollen, können Sie die durch das Speichern des Dialogs generierte Seite anschließend mithilfe des Layout-Builders weiter anpassen, etwa durch FAQs oder Downloads von Dateien.
- Als Redaktion haben Sie die Möglichkeit für registrierte Nutzer:innen eine Benachrichtigung zu redaktionellen Inhalten einzurichten. Wann das Sinn macht und wie diese verwaltet werden, lesen Sie in einem eigenen Artikel. Die Benachrichtigung über den neuen Dialog wird üblicherweise nach Abschluss aller redaktionellen Arbeiten und der Veröffentlichung ausgelöst.
- Wie Sie den Dialog moderieren, erfahren Sie im Bereich Moderation. Beiträge in einem Frage-Antwort-Dialog laufen als Beiträge in der Moderationsschnittstelle ein. Nutzen Sie den
Frage beantworten-Button, und nicht die Kommentarfunktion. Fragen werden sonst nicht als beantwortet markiert. - Wie Sie die Fragen und Kommentare exportieren, erfahren Sie im Bereich Export von Dialoginhalten. Beachten Sie beim Export die Hinweise zur Formatierung, um Fehlinterpretationen zu vermeiden.